CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm bị hỏng, có mùi lạ, hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
- Sản phẩm khớp so với đơn hàng đã đặt (sai chủng loại, số lượng, hoặc kích thước).
- Sản phẩm còn nguyên, và chưa qua sử dụng hoặc rã đông.
Thời gian đổi trả
- Khách hàng cần thông báo và yêu cầu đổi trả trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian nhận hàng và yêu cầu đổi trả phải được xác nhận qua biên nhận giao hàng hoặc phiếu giao hàng.
Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại, qua fanpage hoặc website chính thức của doanh nghiệp
- Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để xác nhận vấn đề.
- Sau khi xác nhận, khách hàng có thể được yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của cửa hàng hoặc được hướng dẫn xử lý khác.
Phí đổi trả
- Đổi trả miễn phí cho khách hàng nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
- Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi quyết định, cửa hàng có thể thu phí vận chuyển.
Không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã bị mở hoặc sử dụng một phần.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sau khi nhận hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm được mua từ các chương trình khuyến mãi đặc biệt của cửa hàng (nếu có quy định rõ ràng trước đó từ).
Hoàn tiền
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được trả về và kiểm tra. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
- Khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền qua ngân hàng hay phương thức thanh toán ban đầu hoặc voucher cho lần mua tiếp theo
Lưu ý
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua hàng để hiểu rõ các quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Liên hệ hỗ trợ
Tên Công ty: ECO FOOD HOUSE
Địa chỉ:Số 7, ngõ 26 đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 0784.883.290
Email: Ecofoodfpt@gmail.com
